32. 复杂服务行业如何平台化
互联网改变了人们交易商品的方式。利用互联网打通交易和信息流的服务交易平台作为双边市场，也一直是VC津津乐道的商业模式，诞生了诸如滴滴、Uber、Airbnb 等众多独角兽。由于服务难以标准化、交易往往涉及多个角色和复杂流程，导致服务业的互联网化相对滞后。O2O 的第一波风潮已过，服务业平台的下一个浪潮是什么？
a16z 的合伙人 Andrew Chen 将服务业平台的发展分为四个阶段：
- 清单时代（The Listings Era）：Craigslist、58同城等信息聚合平台，不参与交易
- 清单拆分时代（The Unbundled Craigslist Era）：Airbnb、携程、Tinder、Indeed 等将信息聚合平台拆分为垂直行业的服务平台
- 即时服务时代（The “Uber for X” Era）：滴滴、Uber等由于移动互联网崛起，提供实时服务的平台
- 复杂服务时代（The Managed Marketplace Era）：涉及到多个环节和角色的互相衔接，更复杂昂贵，如婚庆、家装、留学等
前三个时代的模式已经趋于饱和，服务市场的下一个破局点是那些专业度要求较高的类别。投资人如何衡量一个复杂服务公司？移动互联网又将给复杂服务平台带来怎样的机遇？
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